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王金保:“定海神针”,坚守110岗位20年

时间:2020-02-03 20:05|来源:常州新闻网| 点击:981 次


    精细化管理,他带出金牌接警团队
    王金保:“定海神针”,坚守110岗位20年
    王金保,现任市公安局指挥中心调度指挥科科长,二十年如一日坚守在110报警服务台,在平凡的接处警指挥调度岗位上默默耕耘,初心不改、热情不减,用实际行动践行了“忠诚、奉献、担当”,成为了常州110岗位上的“定海神针”。

王金宝在110接警岗位上坚守了20年
    20年接警工作,日均接警200余起
    自1999年起,王金保从事110接警工作,一干就是20年,将整个青春都奉献给了三尺接警台,被同事誉为“110的定海神针”。他从一名普通接警员干起,以满腔的热忱和高度的责任感全身心投入110接警工作,日均接警200余起,满意率一直保持在98%以上,从未有过投诉。
    20年来,他不断学习、深入钻研,先后总结提炼了一系列工作法:群众报警求助“三同步”工作法,“一听二问三安抚”,听群众倾诉,问警情的七要素,对报警群众进行安抚;非警务警情分流自处“三步走”,“解释答复,告知引导,联动共治”;“接警指挥四步曲”,接警员接到紧急报警后,充分利用公安网络、GPS、GIS、350兆电台,分四步实施快速指挥调度,建立扁平化指挥工作机制,为及时抓获犯罪嫌疑人提供服务。
    王金保还深入基层调研非警务警情分流工作,制定出台《非紧急警情分流工作方案》,梳理出6大类31项非警务警情分流清单,通过110联动单位、114社会化移车及110报警服务台答复自处等方式,开展分流工作。2019年,分流处置非紧急警情184.9万起,切实为基层减负。全面梳理完善各类工作预案,将各类应急预案流程再造,细化为实用、管用、好用的调度流程,提炼汇编23类接处警常见警情规范处置要点以及突发事件警情受理、先期指挥调度、处置装备配置及现场简易处置等一套实际可行、便于操作、科学高效的接处警标准化工作流程,做到接警、指挥、处置各环节工作有章可循。
    从警以来,把群众的呼声作为“第一信号”
    去年10月6日中午11时15分,110接线员接到市民顾某电话报警,称接到市中院的电话,说他在深圳银行卡透支19815元。王金保了解情况后,立即根据短信诈骗警情处置流程,开展防范宣传教育,劝导该市民,向其通报近期电信诈骗、受骗损失等情况,经接警员再三劝导,最终顾某答应不再去银行汇款。5分钟后,该市民再次拨打110向接线员表示万分感谢,并表示“现在才切实感受到110的好”。
    在王金保看来,“110报警服务台是公安机关直接倾听群众呼声的窗口, 是联系群众的桥梁和纽带。”从警以来,他把群众的呼声作为“第一信号”、人民群众的需要作为第一选择、人民群众的满意作为第一标准,对所有涉及接警员的投诉和不满意的警情高度重视,根据多年工作经验总结出一查、二谈、三访的群众工作法。
    王金保心系群众,牵头组建“110防范宣讲团”,订制防抢、防盗、防诈骗等宣传展板,走进社区、街头,开展防范宣传28次,向群众介绍防抢、防盗、防诈骗等知识技能。他主动对接市120和交警等部门,起草制定应急救援绿色通道方案,在接警调度环节为120急救车开通“绿波带”和应急车道,畅通抢险救援“绿色通道”。
    精细管理,带出金牌接线员团队
    身为110指挥中心调度指挥科科长,作为这个集体的“大家长”,他始终坚持“个人的智慧是小智慧,集体的智慧才是大智慧”的理念,开展团队建设,带出一个金牌接线员团队,连续三年获省厅比武竞赛第一名,蝉联全省“执法示范单位”。
    王金宝设立“首席接线员”制,组织开展十佳接线员评比,每季度开展劳动竞赛,110接线员76人次在各类评比中获奖。实行辅警层级管理,提拔辅警分队长、副分队长各10名。先后2次走进常州“道德讲堂”总堂,宣讲110报警服务台先进事迹,增强辅警的荣誉感、归属感。近年来,他带领的团队民警、辅警93人次受表彰奖励,分队长周素玉被授予市“最美辅警”提名奖。
    “每个接线员的能力素质,关系着每一次的接警,更关系着每一个报警人的切身利益。”王金保全面推行队伍能力建设“星火计划”,通过专题辅导、岗位练兵、技能比武等多种形式组织学习培训,组织开展110接处警基础知识、指挥调度技战法、信息系统应用等各类技能培训19次;围绕区划调整,组织全体接线员分批到相关派出所辖区熟悉地形地貌,开展实地培训;围绕省厅比武竞赛和练兵考核,开展专题培训,获指挥条线全省第一。针对电信网络诈骗警情多、群众损失严重的情况,专题开展“阻止电信网络诈骗接处警竞赛”。
    荆轩 汪磊 图文报道
     常州晚报。

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